Telemarketer to jeden z nielicznych zawodów, na który cały czas jest zapotrzebowanie.
Telemarketerzy zajmują się obsługa klientów przez telefon. Ich zadania polegają min. na:
- udzielaniu podstawowych informacji
- przyjmowaniu i rozpatrywaniu reklamacji
- rozwiązywaniu problemów technicznych firmy.
Niektórzy telemarketerzy pracują jako przedstawiciele handlowi.
Telemarketerzy potrzebni są w dużych firmach, które maja wielu klientów detalicznych, np. u operatorów telefonii komórkowej i stacjonarnej, telewizji cyfrowej, wydawnictwach. W firmach tego typu telemarketer to osoba, która potrafi:
· przedstawić usługi firmy,
· profesjonalnie obsłużyć klienta przy wykorzystaniu nowoczesnych technologii takich jak: Internet, wiedokonferencja, telewizja interaktywna.,
· zna budowę Call Center i obsługę w nim ruchu telefonicznego,
· zna zasady Contact Center ( oprócz kontaktu telefonicznego możliwość korzystania z poczty elektronicznej, pogawędek internetowych, stron www, SMS-ów, telefaksów i wideo ),
· przeprowadzić badania rynkowe,
· umówić spotkanie dla przedstawicieli handlowych,
· przygotować kontakty handlowe na podstawie szczegółowej wiedzy uzyskanej droga wywiadu.
Data rozpoczęcia: co roku wrzesień
Osoba kontaktowa: Sekretariat +48 61 825 00 11 wew. 10
Czas trwania: 4 semestry