Celem szkolenia jest udoskonalenie umiejętności obsługi klienta na podstawie analizy dotychczasowych doświadczeń uczestników szkolenia oraz nowych trendów w przedmiotowym zakresie. Podczas zajęć uczestnicy zapoznają się z : mechanizmami decydującymi o zachowaniu klienta, metodami wywierania wpływu na podejmowanie decyzji, sposobami kształtowania odpowiedniego wizerunku osoby i organizacji obsługującej klienta. szczegółowy program to: Komunikacja z klientem, Kształtowanie wizerunku sprzedawcy, analiza potrzeb klienta, zasady prowadzenia rozmów telefonicznych z klientami, asertywność w kontakcie z trudnym klientem, Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami w pracy z klientami, porozumiewanie się z trudnymi typami klientów.
Osoba kontaktowa: Pracownik biura rekrutacji +48 91 483 81 71
Czas trwania: 16 godzin
Cena: 400 PLN