Cel szkolenia:
Firma dbająca o swoich Klientów a co za tym idzie o swój wizerunek musi zadbać o odpowiednie standardy obsługi Klienta. Aby je zapewnić wszyscy jej pracownicy powinni stosować się do nich. Ciężar odpowiedzialności za postrzeganie Firmy przez Klientów spoczywa zwłaszcza na osobach na co dzień kontaktujących się z Klientami. Szkolenie ma na celu zapoznanie uczestników ze standardami obowiązującymi w zakresie obsługi Klienta oraz wypracowania własnego „firmowego” wzorca postępowań.
Szkolenie może zostać poprzedzone badaniem „Tajemniczy Klient” (opcja). Jego obiektywne wyniki pozwolą na wypracowanie optymalnych standardów.
Program:
1. Elementy procesu sprzedaży
2. Wrażenie wywierane na Klientach
3. NLP w sprzedaży
4. Komunikacja werbalna
5. Komunikacja niewerbalna
6. Radzenie sobie z reakcjami Klientów
7. Reklamacje – jak przerodzić porażkę w sukces
8. Techniki manipulacyjne – jak sobie z nimi radzić
9. Wypracowanie firmowego wzorca postępowań
10. Budowanie strategii obsługi Klienta
Certyfikat:
-Profesjonalna obsługa klienta( w j. polskim, j. angielskim)
Osoba kontaktowa: Małgorzata Tobiszewska +48 058 346 14 00
Czas trwania: 10 godzin lekcyjnych
Termin rozpoczęcia: 22.06.2009
Cena: 300 PLN za kurs