Program ten jest przeznaczony dla osób, które w swoim miejscu pracy mają, bądź będą miały kontakt z językiem angielskim.
Adresujemy go w szczególności do pracujących na stanowisku sekretarki, recepcjonisty czy asystenta.
Wymagany poziom do efektywnego uczestnictwa w zajęciach:
pre-intermediate - średnio zaawansowany.
Po ukończeniu programu słuchacze zdobędą następujące umiejętności:
Komunikowanie się przez telefon (np. łączenie rozmów, udzielanie informacji, przyjmowanie wiadomości itp.)
Pisanie wybranych listów handlowych, notatek służbowych (memo), sporządzanie planu zebrania (agendy) i pisanie sprawozdań z zebrania (minutes), pisanie listów i zawiadomień na podstawie notatek,
Prowadzenie rozmów towarzyskich (social talks) np. przy podejmowaniu klientów i gości firmy
Słuchacze poznają słownictwo w zakresie:
opis firmy (struktura i działanie)
opis urządzeń biurowych i ich działanie
opis produktów i usług
obsługa klienta
przyjmowanie reklamacji.
Ponadto ukończenie kursu umożliwi słuchaczom podniesienie ogólnej sprawności w posługiwaniu się językiem angielskim w kontaktach bezpośrednich i innych.
Kurs jest dwu-poziomowy - po 30 godzin lekcyjnych każdy niezależny poziom.
Program
W trakcie obu kursów prezentowane będą następujące zagadnienia:
Nauka sprawnego dyktowania i zapisywania liczb oraz słów (spelling)
Komunikacja telefoniczna
łączenie rozmów
zapisywanie wiadomości
przekazywanie wiadomości
udzielanie wiadomości
uzgadnianie terminów spotkań
przyjmowanie i załatwianie reklamacji
przyjmowanie i składanie zamówień
rezerwacja pokoju, biletu itp.
Korespondencja
e-mail
fax
notatka służbowa (memo)
zaproszenie
e. rezerwacja (potwierdzenie)
list - zapytanie ofertowe
list - odpowiedź na zapytanie (oferta handlowa)
reklamacja
CV, list motywacyjny
plan zebrania (agenda)
sprawozdanie z zebrania (minutes)
Kontakt bezpośredni
small talk
witanie gości
uczestnictwo w zebraniach, negocjacjach, prezentacjach
przyjmowanie i przekazywanie dyspozycji
instrukcje
w restauracji
Czas trwania: 60 godzin lekcyjnych - 50 minutowych